注冊類

1、如何開通中行網銀服務？

答：中行網銀分為查詢版、理財版和貴賓版。查詢版可以在線注冊，也可在中行營業網點開通。為保障您的賬戶資金安全，開通網銀查詢版后，您僅可以使用 網上銀行的查詢功能，但無法使用轉賬、繳費、投資等涉及到賬戶資金變動的網銀功能。

如需使用網上銀行的全部功能，您需攜帶本人有效身份證件、一張長城電子借記卡到中行營業網點申請開通網銀理財版、申領中銀e令（動態口令牌）。也可進行在線預約申請開通中行借記卡、網上銀行和手機銀行，提交在線申請提交后，您需攜帶相關身份證件及注冊網銀的銀行卡/折到中行網點辦理開通服務。

目前，中銀理財、財富管理和私人銀行客戶可申請開通貴賓版，享受更優惠的網銀服務 價格和更高的交易限額。如您需要將您本人的其它中行存折、借記卡、信用卡關聯到網銀中，請您同時攜帶。

2、我可否從“查詢版”升級為“理財版”？

答：如果個人客戶已經注冊網銀查詢版，可以到柜臺升級為網銀理財版。升級業務次日生效，即：升級當日仍僅可登錄查詢版，次日早晨8點以后方可登錄理財版。

3、我可否從“理財版”降級為“查詢版”？

答：客戶需注銷網銀理財版后，重新在柜臺或在網上自助注冊為查詢版。

4、“貴賓版”與“理財版”有什么不一樣？

答： 貴賓版用戶享受更優惠的網銀服務價格和更高的交易限額，貴賓版登錄頁面色彩也與理財版不同。

5、哪些客戶可以升級到“貴賓版”？

答：中銀理財、財富管理和私人銀行客戶如已是查詢版或理財版客戶，可持本人有效身份證件、注冊網銀的借記卡、本人貴賓卡到柜臺辦理升級，如尚未開通網銀，也可直接注冊成為貴賓版客戶。

6、在柜臺申請升級為“貴賓版”何時生效？

答：客戶到柜臺升級為貴賓版后，將于升級業務次日生效，即升級當日仍可登錄原有查詢版或理財版，次日早晨8點以后方可登錄貴賓版。

溫馨提示：目前客戶在柜臺不能辦理“貴賓版”用戶降級，只能注銷網銀貴賓版后再重新注冊。

7、開通中行網銀后，如何通過網上銀行管理我的多個銀行賬戶？

答：請您攜帶本人有效身份證件，一張已關聯中行網銀的借記卡或存折，以及要關聯網銀的其他銀行卡或存折（包括長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育儲蓄賬戶），到中國銀行網點辦理網銀賬戶關聯。

溫馨提示：

（1）為避免您多次往返銀行，建議您將有效身份證件、銀行卡、存折等所有相關材料準備齊全，在柜臺一次性完成網銀用戶注冊、關聯網銀賬戶、申請中銀e令等所有必要的手續。

（2）在全國范圍內一個身份證件只能開通一個網上銀行，最多可關聯20個自己不同省份的賬戶，包括注冊時使用的長城電子借記卡。

8、我需要將存折和在該存折下開立的借記卡同時關聯進中行網銀嗎？

答：在這種情況下，借記卡和存折對應的是同一個銀行賬戶，因此，您只需將其中之一關聯進中行網銀，即可通過中行網銀管理這個賬戶。存折和其對應的借記卡無法同時關聯中行網銀。

溫馨提示：為了便于使用投資類交易，建議您將借記卡關聯網上銀行，部分投資類交易必須使用借記卡，且部分交易需借記卡開通電話銀行，配套賬戶為活期一本通。

9、我是否可以關聯他人賬戶？

答：為保證您的賬戶資金安全，中行網銀不允許關聯非本人銀行賬戶，只能關聯自己的賬戶。如需向開立在中國銀行的他人賬戶（可為借記卡、長城人民幣信用卡、普通活期及活期一本通賬戶）轉賬匯款，請您使用網上銀行“中行內轉賬”功能。

10、我近期不想使用中行網銀，但又不想注銷中行網銀，該如何辦理？

答：請您攜帶本人有效身份證件及任一在網銀中關聯的存折或銀行卡到中國銀行營業網點申請暫停使用中行網銀，也可撥打95566客戶服務熱線辦理網銀掛失業務，即暫停網銀服務。當您希望重新使用時可以攜帶本人有效身份證件及任一在網銀中關聯的存折或銀行卡再到中國銀行營業網點申請恢復使用中行網銀。如果您在較長時間內不使用中行網銀，申請暫停使用中行網銀可以最大限度地保護您的網銀安全。

11、我的中行網銀為什么被鎖住了？該如何解鎖？

答：由于用戶名、密碼輸入錯誤，當日內連續五次登錄不成功的用戶將被系統自動鎖定，次日凌晨0：00以后將自動解鎖。若急需使用，亦可于鎖定當日攜帶本人有效身份證件及任一在網銀中關聯的存折或銀行卡到中國銀行營業網點辦理解鎖，不可代辦。

由于用戶名、密碼輸入錯誤，連續十五次登錄不成功（當日或多日累計）的用戶被系統自動鎖定后，或者動態口令連續輸錯10次（當日或多日累計），動態口令牌被系統自動鎖定后，須攜帶本人有效身份證件及任一在網銀中關聯的存折或銀行卡到中國銀行營業網點辦理解鎖，不可代辦。

12、我想注銷網銀，應該如何辦理？

答：您可持有效身份證件及任一在網銀中關聯的存折或銀行卡到柜臺辦理，也可撥打中國銀行客戶服務熱線95566，選擇人工服務，在回答座席員相關問題后，即可注銷網銀。注銷網銀后，網銀內尚未執行的預約轉賬交易將不再執行。

13、如何在線預約申請開戶？

答：網上銀行支持個人客戶在線預約申請開通中行借記卡、網上銀行和手機銀行。若您已是中行客戶、但不是網銀客戶，可直接預約申請開通網銀及手機銀行，不支持單獨申請開通借記卡；若您不是中行客戶，則可在線預約申請同時開通借記卡、網銀及手機銀行。您可通過網銀登錄頁面右側鏈接，進入在線預約開戶流程，在線填寫注冊信息并成功提交預約申請后，即可攜帶本人相關身份證件及注冊網銀的銀行卡/折到中行任意網點辦理開通服務，柜臺辦理開通時無需再次填寫開戶申請表格。

溫馨提示：廣東、深圳、湖南、湖北、廣西地區暫未開通在線預約申請開戶功能。

登錄類

1、我在柜臺辦理中行網銀注冊后，如何開始使用中行網銀？

答：您在柜臺開通中行網銀后，請在中國銀行門戶網站（www.boc.cn）首頁面上點擊“網上銀行BOCNET”進入中行網銀登錄頁面。如您尚未安裝網上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。在進行首次登錄時，請使用柜臺注冊時獲取的網銀初始登錄用戶名和在柜臺預留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統會提示您設定新的網銀用戶名，并修改網銀密碼。在完成用戶名和密碼的修改后，您就可以使用中行網銀的各項功能了。

2、我忘記了中行網銀用戶名/登錄密碼怎么辦？

答：如果您遺忘了網銀用戶名或網銀密碼中的一個，您可以通過登錄頁面上“找回用戶名/密碼”功能，自助找回遺忘的中行網銀用戶名或登錄密碼。使用這一功能，您注冊中行網銀時使用的銀行卡必須已開通電話銀行服務，因為在找回用戶名或密碼的過程中，系統須驗證該銀行卡的電話銀行密碼。如果僅遺忘了網銀用戶名，您也可撥打中國銀行客戶服務熱線：95566，選擇“網銀服務”，在回答座席員相關問題后辦理用戶名的找回。

如果您同時遺忘了用戶名和密碼，或未能成功地自助找回網銀用戶名/密碼，可攜帶有效身份證件及任一在網銀中關聯的存折或銀行卡到中國銀行營業網點辦理找回網銀用戶名或重置密碼手續。

3、我可以重新設置我的中行網銀用戶名嗎？

答：不可以。網銀用戶名是中行網銀識別您身份的重要標志，一旦設定之后，就不可以更改。如果您確需修改中行網銀用戶名，則只能注銷網銀用戶后再重新注冊。

4、我可以重新設置我的中行網銀密碼嗎？

答：可以。您可以通過“服務設定”中的“修改密碼”功能重新設置您的中行網銀密碼。密碼包含8-20位長度的數字和英文字母，修改后的密碼須與之前設置的密碼不同，并且該密碼將會在您下次登錄網上銀行時生效。我們建議您定期修改網上銀行密碼，并避免使用過于簡單或有規律性的網銀密碼，以提高使用網上銀行的安全性。

5、理財版、貴賓版客戶可以登錄查詢版嗎？

答：理財版、貴賓版客戶無需中銀e令（動態口令牌）就可登錄查詢版進行賬戶查詢。

6、我現在用的是理財版網銀，可以自助升級為貴賓版嗎？

答：可以。如您已成為我行中高端客戶但目前僅開通了理財版網銀，您在登錄理財版網銀后，系統會彈出自助升級提示信息。您可根據提示信息自助升級為貴賓版網銀。您同意進行自助升級后，可在次日開始登錄使用貴賓版網銀。